令和8年度 電話リレーサービス文字表示電話オペレーション業務委託の公募について

 令和8年度文字表示電話オペレーション業務委託の概要

 詳細は以下の募集要項および業務委託仕様書をご覧ください。

•  文字表示電話オペレーション業務委託募集要項
• （別紙）文字表示電話オペレーション業務委託仕様書

説明会（オンライン）の開催

• 開催日時：令和8年1月9日（金）14:00～15:00
• 場所：オンライン（Zoom）※手話通訳付き
• 内容：①文字表示電話オペレーション業務委託概要説明　②質疑応答
• 参加方法：下記問い合わせ先に記載のメールアドレスへ「所属」「氏名」を記載の上、件名を「1/9説明会参加希望」としてご連絡ください。折り返し、Zoomのミーティング情報をお送りします。

募集期間

　令和8年1月9日（金）～令和8年1月23日（金）

提出書類

1. 申込書（様式１）
2. 申込に係る誓約書（様式２）
3. 事業者概要書（様式３）登記簿謄本（履歴事項全部証明書）を添付すること
4. 貸借対照表・損益計算書（団体の場合は正味財産増減計算書）直近２年分
5. 提案書（書式自由。下記内容を漏れなく含めること）
   ～オペレーションの実施体制～
   ・通話内容が見聞きできない環境であることがわかる資料（オペレーションを行う部屋の図面及びブースの写真など）
   ・オペレーション業務体制[技術指導や監督体制（現場指導者や教育担当者を明記にすること）、人員配置等
   ・オペレーション実施拠点
   ・情報セキュリティ体制（業務実施部屋の入退室管理）
   ・文字入力オペレータ名簿（資格の有無、同等の技量や同等の資格、文字入力数を記載、1カ月のおおよその勤務時間など
   ・文字入力オペレータの採用時の評価基準
   ～オペレーションの指導管理体制について～
   ・日々のモニタリング実施体制（誰がどのようにおこなうかを具体的に記載）
   ・日々の文字入力オペレータ技術指導体制（誰がどのようにおこなうかを具体的に記載）
   ・文字入力オペレータへの定期的な研修や教育等の実施計画（手法・回数）
   　＊各回の研修目的、実施内容、講師担当者を記載のこと
   ・指導者の定期的な研修の実施計画（手法・回数等）
   ・文字入力オペレータの秘密保持義務を担保するための取り組み
   ・文字入力オペレータの健康管理体制（頸肩腕症候群や心身等の健康管理への取り組み）
   ・文字入力オペレータへの報酬
   ・文字入力オペレータの事業実績（提供年数、提供件数、受託先）
6. 見積書（様式４）
   ※時間枠によってブース数が変動する場合は見積書を別々に作成することブース数の変動については別紙「文字表示電話オペレーション業務委託仕様書」3.3サービス提供時間を確認すること）

様式フォーマットダウンロード

• 申込書（様式１）
• 申込に係る誓約書（様式２）
• 事業者概要書（様式３）
• 見積書（様式４）

問い合わせ先

一般財団法人日本財団電話リレーサービス　文字通訳・文字表示電話チーム
TEL：03-6275-0910
FAX：03-6275-0913
E-mail：moji-cts @nftrs.or.jp

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